FAQ WiFi

Personale (docenti, ricercatori, assegnisti, contrattisti e personale tecnico-amministrativo)
→ Usa le credenziali dei servizi online di Ateneo, ad esempio:
• UGOV
• Busta paga
• Cartellino presenze

Studenti
→ Usano le credenziali del servizio ESSE3 (le stesse utilizzate per accedere alla propria area personale e ai servizi di carriera).
 

Sì. La password è la stessa utilizzata per i servizi online dell’Ateneo (UGOV o ESSE3) e può essere modificata direttamente dalle rispettive aree personali.

Le credenziali restano valide per tutta la durata della carriera universitaria o del rapporto con l’Ateneo.
Al termine degli studi o della collaborazione, vengono disattivate dopo un anno solare.

Se non ricordi le tue credenziali, puoi recuperarle direttamente dai portali ufficiali dell’Ateneo:
Studenti → area personale ESSE3
Personale → portale UGOV o altri servizi online di Ateneo
Segui le istruzioni per il recupero della password.
Se il problema persiste, scrivi a helpdesk@unibas.it, indicando:
• nome e cognome
• tipo di account
 

Problemi di accesso alla rete Wi-Fi → Può succedere se il dispositivo ha memorizzato credenziali vecchie o errate.

Per risolvere:
1. “Dimentica” la rete Wi-Fi sul dispositivo.
2. Riconnettiti inserendo nuovamente username e password corrette.
3. Assicurati che il dispositivo sia aggiornato e che non ci siano app o firewall che bloccano l’autenticazione.
4. Pulire la cache del dispositivo può aiutare a eliminare dati temporanei che interferiscono con la connessione.
5. In alcuni casi, è utile rimuovere tutte le reti Wi-Fi registrate in precedenza (anche quelle non dell’Unibas), perché credenziali memorizzate o conflitti di rete possono impedire l’autenticazione corretta.
 

Non c’è un limite fisso definito, ma si consiglia di usare le credenziali su un numero ragionevole di dispositivi (PC, smartphone, tablet).
Un uso eccessivo contemporaneo può rallentare la connessione.

Sì! Puoi usare le stesse credenziali su più dispositivi contemporaneamente, come PC, smartphone e tablet.

Controlla di aver digitato correttamente username e password.
Se necessario, reimpostare la password tramite i servizi online Unibas (UGOV, ESSE3, Busta Paga, Cartellino Presenze).

Se hai cambiato la password da poco, è buona consuetudine attendere almeno 5 minuti prima di inserire le nuove credenziali per accedere o autenticarsi al Wi-Fi, così da consentire la sincronizzazione completa del sistema.

La rete chiede continuamente la password? In questo caso:
1. Spegni e riaccendi il Wi-Fi sul dispositivo.
2. Oppure elimina la rete salvata e riconnettiti inserendo nuovamente le credenziali.

La rete Wi-Fi UNIBAS è attiva in tutti i plessi universitari ed è in costante espansione.

Aree principali di copertura:
• Biblioteche
• Laboratori
• Zone di accesso pubblico

Ubicazione degli Access Point:
Gli Access Point sono distribuiti nei principali edifici e nelle aree a maggiore affluenza per garantire la migliore copertura possibile.

Un Access Point è un dispositivo che permette ai dispositivi di connettersi alla rete Wi-Fi.



Posizione degli Access Point: gli access point possono trovarsi nei soffitti o integrati nei pilastri degli edifici.

Per risolvere:
• Prova a disconnetterti e riconnetterti.
• Controlla che non siano attive VPN o proxy che bloccano la pagina di autenticazione.

Può succedere per diversi motivi legati a login incompleto, conflitti o dati memorizzati sul dispositivo.

Cosa fare:
1. Controlla di aver completato correttamente il login sul captive portal.
2. Verifica che VPN o proxy non stiano bloccando la navigazione.
3. Se il dispositivo si collega ma non naviga, può essere utile ripetere la procedura di connessione da capo, eliminando eventuali configurazioni memorizzate in precedenza, quindi anche “dimenticare” la Wi-Fi sul dispositivo.
4. Pulire la cache del dispositivo può aiutare a rimuovere dati temporanei che interferiscono con la connessione.
5. Prova a fare l’accesso in modalità incognito: questo evita l’uso di cache o cookie vecchi che potrebbero interferire con l’autenticazione. Se funziona, cancella i dati di navigazione per risolvere definitivamente il problema.
6. In alcuni casi, è utile rimuovere tutte le reti Wi-Fi registrate in precedenza (anche quelle non dell’Unibas), perché credenziali memorizzate o conflitti di rete possono impedire l’accesso corretto alla rete attuale.
7. Controlla che il DNS impostato sia quello Unibas seguendo la guida ufficiale: Impostazione DNS – Supporto Unibas.
 

Le cause più comuni della navigazione lenta sono:

• Distanza dal punto di accesso: più sei lontano dall’access point, più il segnale diminuisce.
Consiglio: avvicinati a un Access Point o prova a riconnettere il dispositivo.

• Cache del dispositivo: dati temporanei possono rallentare la connessione; pulirla può aiutare.

• Interferenze da più reti Wi-Fi presenti nei dintorni: la presenza di diversi segnali wireless attivi contemporaneamente può creare conflitti e ridurre la stabilità della connessione.

Alcune applicazioni richiedono banda larga o porte particolari che potrebbero essere limitate dal firewall della rete UNIBAS.
Se non riesci a riprodurre video o usare piattaforme di streaming, prova a:
• Controllare che il dispositivo sia correttamente autenticato.
• Usare un browser aggiornato.
• Segnalare eventuali problemi a helpdesk@unibas.it, indicando la piattaforma interessata.

Questo può succedere a causa del roaming tra access point.
Quando ti sposti da un edificio all’altro, il dispositivo deve riconnettersi al nuovo access point.

Per ridurre le disconnessioni:
• Effettua la connessione prima di avviare attività importanti online.
• Verifica che il Wi-Fi del dispositivo sia attivo e impostato per la connessione automatica alla rete UNIBAS.
• Prova a spegnere e riaccendere il dispositivo quando arrivi a destinazione o cambi luogo, così forzi una connessione pulita al nuovo access point.

Per risolvere il problema:
• Avvicinati ad un access point.
• Riavvia il Wi-Fi del dispositivo.
• Se il problema persiste, segnala tutto all’assistenza tecnica.

Sì, è possibile richiedere credenziali temporanee per accedere alla rete Wi-Fi dell’Ateneo.
Per ottenerle, puoi:
• Contattare il Centro ICT Unibas;
• Inviare una email a helpdesk@unibas.it;
• Presentarti di persona negli orari d’ufficio del Centro ICT.

In caso di problemi o difficoltà:
• Scrivere a helpdesk@unibas.it
• Consultare la Guida WiFi-Unibas disponibile sul sito del Centro ICT