Zendesk
Cos’è Zendesk
Zendesk è un software cloud-based che permette di gestire le richieste di supporto degli utenti con rapidità ed efficacia. L'utente può ricevere assistenza tramite il sistema di ticketing, un sistema informatico destinato a registrare e gestire tutte le richieste di assistenza o di problemi presentate dagli utenti. Esso permette agli utenti di ottenere supporto personalizzato direttamente dal nostro personale, dopo aver fornito solo il nome, un indirizzo email di contatto e una descrizione del problema riscontrato. La richiesta così inviata viene gestita efficacemente e nel minor tempo possibile: per l'utente sarà possibile monitorare lo stato della richiesta dal momento della segnalazione fino alla risoluzione del problema.
Come aprire un ticket di assistenza
- Nella schermata Home della pagina Zendesk dell'Unibas, cliccando su "Invia una richiesta" in alto a destra. Sarà necessario inserire un indirizzo email, un oggetto e una descrizione del problema; è anche possibile allegare file.
- Inviando una email all'indirizzo helpdesk@unibas.it descrivendo il problema.
Per aprire la richiesta ti serviranno
- un indirizzo email di contatto;
- un oggetto sintetico del problema;
- una descrizione chiara (eventuali errori, dispositivo, orario);
- allegati (facoltativi): screenshot o file utili.
Suggerimento: più dettagli fornisci, più velocemente potremo aiutarti.